Markéta Blažková

Začátky ve firmě

Markéta nastoupila do společnosti na začátku nového milénia, v roce 2000.  V tom roce se společnost ještě jmenovala LAPP Kabel s.r.o. a sídlila v Holešově. Její první pozice byla na zákaznickém centru, kde byla zodpovědná za Slovenské zákazníky. V roce 2004 povýšila na pozici zástupce vedoucího a v roce 2006 na vedoucí zákaznického centra. V roce 2010 pak na pozici ředitelky podpory prodeje v divizi Projekty.  „Tato zkušenost mi dala nahlédnout do světa velkých energetických projektů, jako je například stavba jaderné elektrárny v Mochovcích na Slovensku“ dodává.

V roce 2017 pracovala jako vedoucí zákaznické podpory pro naši výrobu, kde pomáhala nastavit stejné principy fungování zákaznického servisu, jako jsou v prodejní divizi. Od roku 2018 je zpátky na pozici vedoucí zákaznického centra pro české a slovenské zákazníky. Marky působí i jako interní trenér, kdy školí a motivuje stávající i nově nastupující zaměstnance.

Markéta je společenská a má kolem sebe ráda aktivní a pozitivní lidi. Volný čas tráví aktivně – s rodinou či s přáteli. Miluje sport – hlavně volejbal, kde je neodmyslitelnou součástí našeho interního volejbalového týmu. Nepohrdne ani cimbálovou muzikou, u které si ráda zazpívá a zatancuje. A pokud zbyde čas a chuť, ráda si přečte knihu.

Na začátky v LAPPu Marky vzpomíná velmi ráda. Pohovor měla se Alešem Vaicenbacherem, který je ve společnosti do teď. Ten ji přijal hlavně díky tomu, že hned na druhý den volala se slovy.: „Jak to teda se mnou vypadá?“

Nastoupila s pořadovým číslem 9 do společnosti, která vypadala naprosto odlišně. Všude šanony, papíry, faxy. Telefon zvonil jako o závod a pracovní doba byla od 7 ráno do 7 do večera. Nebyla žádná evidence docházky, ani žádný dress code a na vánoční večírky a turnaje se jezdilo i s partnery, kteří v LAPP nepracovali. Markéta dodává: „Vše jsme se učili za pochodu a hodně jsme improvizovali. Spoustu věcí, které jsme vymysleli se používají dodnes.“

Den vedoucí zákaznického centra

Každý den je pro Markétu jiný. Její hlavní náplní je řízení zákaznického centra. Tahle činnost ji naplňuje nejvíce. Plánovat nové aktivity, vyhodnocovat výsledky, podporovat kolegy a hlavně je motivovat. Nedílnou součástí každodenní práce je SAP, implementace EDI zákazníků (automatizace procesů mezi zákazníky a dodavateli), práce s Online shopem, kde je zodpovědná za správné fungování a jeho rozvoj. Ráda se zapojuje do globálních projektů, které ji pomáhají se vyhnout stereotypu, který může po tolika letech v jedné společnosti nastat.

Největší výzvy v LAPPu

Jednou z velkých výzev bylo pro Markétu stěhování z Holešova do Otrokovic v roce 2008. „Z kanceláří, které byly kompletně zaskládány šanony s objednávkami, poptávkami a zápisy z jednání jsme přešly na úplně bezpapírovou společnost. Změnit dlouholeté návyky s kopírkou a faxem v zádech navíc s novými procesy, byla opravdu výzva“ popisuje tuhle změnu Marky. Nejvíce je hrdá na implementaci online shopu a to hned dvakrát, v roce 2014 a potom globálně v roce 2023.

LAPP Očima Markéty: Loajalita a 4 hodnoty

Kdyby měla Marky popsat společnost LAPP někomu, kdo ji nezná, řekla by loajalita. A ta, jak je známo přispívá k pozitivnímu pracovnímu prostředí a také vede ke zlepšení zákaznických vztahů. Ty jsou pro práci v obchodní i výrobní firmě dost důležité.

Tuto loajalitu se Marky snaží přenést i na své kolegy, podřízené a v roli interního trenéra i na nové zaměstnance. „Pokud bych měla někomu LAPP popsat, tak bych si na pomoc určitě vzala naše 4 hodnoty – zákazník/úspěch/rodina/Inovace. Dle mého toto vystihuje LAPP nejvíce.“ Markéta dodává.

Markéta sama říká, že ve firmě je tak dlouho jen díky tomu, že tady nezažila nudu. Firma roste, vyvíjí se a to sebou přináší nové výzvy a projekty, kterých je ráda součástí.

Vize do budoucna: Neztratit lidskou tvář ve světě digitalizace

Princip její práce se za ty roky vlastně vůbec nezměnil. Pořád je o tom, poslouchat zákazníka a zajistit, aby byl spokojený natolik, že nebude mít důvod hledat jiné řešení než LAPP. „Je pravda, že s růstem společnosti se pomalu mění pracovní procesy. Jsme součástí globální společnosti, jejích pravidel a procesů a to musíme respektovat“ popisuje.

Principy obchodu a umění obchodní komunikace využívá i ve svém osobním životě. Absolvovala spoustu obchodních školení, které jí daly skvělý základ do praxe. Denně komunikuje se zákazníky a se svým týmem. To se dá skvěle využít i v osobním životě. Markéta však dodává, že elektrické rozvody si stejně sama doma neudělá.

Kdyby Markéta měla vyslovit jedno přání pro LAPP bylo by to, aby neztratil svou lidskou tvář. Sama to popisuje: „přála bych si, aby v dnešním a budoucím digitálním světě byl LAPP stále společnost s lidským a osobním přístupem. Nejen s chat a voice boty, ale s lidským hlasem, který i díky tomu bude pro zákazníky nejlepší volbou.“